2021年7月号 【特集】 カスタマーハラスメントから自分を守る、職員を守る
- 2021/07/01
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カスタマーハラスメントから自分を守る、職員を守る
利用者が職員に対して威圧的な言動や理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。４月には全ての介護事業者に、カスタマーハラスメントの対策強化が求められました。しかし、その実効性はどのくらいあるのでしょうか。今号では具体的なカスハラ対策を探っていきます。
現状と課題
介護職員を守ることが社会の利益につながる クレーマーの特性を知って対策を
執筆 池内裕美◎関西大学社会学部社会学科心理学専攻 教授
自治体発！
県・市町・事業者が分担して補助金を負担！ 兵庫県が取り組む離職を防ぐハラスメント対策
取材協力 坪井宏徳さん◎兵庫県健康福祉部少子高齢局高齢政策課 課長
介護現場で始動！
判断基準を作り、対応をフロー化した制度を運用 ハラスメント対策で目指す風通しの良い組織風土
取材協力 浅井有希子さん 脇田芳香さん◎株式会社メグラス コーポレートディレクショングループ
法令順守
無防備な介護職を法律で守れ！ 介護者の善意を踏みにじるカスハラを許さない
取材協力 外岡 潤さん◎介護弁護士
特別企画
ケアマネジャーも知っておきたい
在宅医療における褥瘡治療外用薬の選び方
執筆 安部正敏◎医療法人社団廣仁会 札幌皮膚科クリニック 院長
視点
高齢者の消費者被害に対する
地域包括支援センターの取り組み
執筆 土肥眞奈 ◆ 横浜市立大学医学部看護学科老年看護学領域 准教授
連載
- 長尾和宏の在宅介護を快適にする極意 第15回
在宅や施設でのワクチン接種でケアマネがすべきこと
長尾和宏◎長尾クリニック 院長 - カナダの福祉 最新レポート
二木 泉 ◆ 介護福祉士 - 4つの視点から考える 幸せのためのヒント
小笠原綾子 ◆ ライター/編集者 - つながれ！ ケアマネジャー連絡会の輪
- ケアプラン時短作成術
ケアマネじゃあ ◆ 在宅ケアマネジャー - 記録革命が未来を拓く
川村静香、中村友、政岡朋、岡田泰治 ◆（株）日本能率協会総合研究所 福祉・医療・労働政策研究部 - うらわか介護
岡崎杏里 ◆ ライター＆エッセイスト - 医師との上手なつき合い方
嵯峨崎勝蓮 ◆ 日本医療コーディネーター協会 相談役 - QOL向上を目指す食支援レポート
白取芳樹 ◆ ライター／編集者 - ソーシャルワーカー道まっしぐら
宗利勝之 ◆ NPO法人カナン 相談支援専門員 - わが事業所のうちの子じまん
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